Подробности

Опубликовано: 20 February 2024

20 февраля 2024 года 9 отделений МФЦ провели свои кейсориумы для второй группы участников.
Напомним, что Кейсориум в МФЦ – это коллективное обсуждение сложных ситуаций взаимодействия с клиентами из практики МФЦ (кейсов), определение ошибок в действиях сотрудников МФЦ, разработка плана действий сотрудников в схожих ситуациях.
Целью таких занятий является выработка у специалистов устойчивых навыков по разрешению и предотвращению конфликтных ситуаций, повышению стрессоустойчивости сотрудников и, как следствие, повышение качества клиентского обслуживания.